フルフィルメント

フルフィルメント（Fulfillment）は、本来、「実現、成就、遂行、達成」といった意味を持つ、英単語に由来する言葉です。

ビジネスにおいては、商品の受注から発送、決済に至るまでの業務全般を指し、具体的には、受注処理業務、梱包・発送業務、在庫管理業務、代金請求業務、入金処理業務、返品・交換処理業務、苦情・問合せ等処理業務などが対象となっています。また、フルフィルメントを行う拠点（倉庫）は「フルフィルメントセンター」と呼ばれることがあります。

現在、インターネット通販やカタログ通販、テレビショッピングなどの通販業界において、「フルフィルメント」は最も重要な業務であり、その高度化や最適化、効率化、コスト削減などが大きな課題となっています。このような状況に対して、フルフィルメントの全体や一部のアウトソーシング（フルフィルメントサービスの利用）が大きく増えています。