ロイヤリティ・プログラム

ロイヤリティ・プログラムは、「リワード・プログラム」とも呼ばれ、一定期間忠実に利用した会員（優良顧客）に対して、インセンティブ（特典）を提供するマーケティング施策をいいます。

顧客維持や取引拡大（リピート）などを目的としたもので、取引実績に応じて変動する評価ステージ毎に、様々な特典が獲得（利用）できる仕組みになっており、現在、航空会社や小売店、ホテル、クレジットカード、ネットショップ、ネットサービスなど、様々な顧客（会員）向けサービスにおいて導入されています。

一般にロイヤリティ・プログラムは、クレジットカードにおいては、カード利用額に応じて、ポイント還元や値引き、キャッシュバック、景品引き換えなどの様々な特典が受けられる会員向けサービスとなっており、またポイントや特典などの情報は、カードのご利用明細書や情報誌、ウェブサイトなどで知ることができます。

※航空会社では「マイレージ・プログラム」、小売店では「フリークエント・ショッパー・プログラム」とも呼ばれる。